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      淘寶辱罵顧客投訴扣多少

       2022-05-03 23:24:38      閱讀量:4273

      淘寶商家在開店出售商品的過程中,經常會遇到一些難纏的消費者,如果沒有處理好,就會激發買賣雙方的矛盾。有些賣家不能很好的控制自己的情緒,甚至會出現辱罵消費者的情況,其實這樣做一旦被投訴是會被扣分的,那么淘寶辱罵顧客投訴扣多少?

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      一、淘寶辱罵顧客投訴扣多少?

      淘寶賣家辱罵買家,視情節嚴重的情況,可以按照惡意騷擾的規定進行處理,具體參見《淘寶網惡意騷擾的認定和辦理實施細則》的第六十五條,騷擾他人,是指平臺會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害其他人合法權益的行為。

      根據淘寶規則,騷擾他人情節一般的,對淘寶會員店鋪屏蔽七天;騷擾他人情節嚴重的,每次扣除12分;騷擾他人情節特別嚴重的,會被視為嚴重違規的行為,每次扣48分。這也意味著,一旦辱罵消費者投訴成立,淘寶賣家就會有被封店的危險,所以一定要注意。

      二、如何進行投訴?

      1、對賣家進行投訴的入口在服務中心里面,點擊“投訴處罰”的按鈕,然后進入“規蜜商家維權中心”,選擇“投訴”,按照投訴的類型,提交投訴內容。

      2、投訴的辦法還可以通過發鏈接。具體操作是打電話,根據語音的提示,然后有人會接,要準備好涉及到的訂單號,還要說清賣家辱罵的內容,說了投訴之后的淘寶平臺客服會發投訴的鏈接,然后通過網頁進行投訴,這里要填舉證號,這要自己生成的。

      3、為了提高投訴的成功率,最好提前準備以下資料,這樣才可以更好的維護自己的權益。

      淘寶平臺投訴賣家一定要準備好材料和證據,平臺雖然是給買家服務的,但是也不會隨便冤枉賣家,所以一定要實事求是才行。

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